本文摘要：ＣＲＭ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅ１ａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ），中文译为为客户关系管理。

ＣＲＭ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅ１ａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ），中文译为为客户关系管理。自去年下半年以来，ＣＲＭ以更加低的频率开始见诸于国内各媒体。

来自国外统计数据指出，在ＥＲＰ市场渐渐衰退的同时，ＣＲＭ于是以沦为一个新兴的公关营销理念。代笔论文 http://www.lw54.com 　　市场经济的本质是竞争，作为新的经济代表的互联网行业，实质上和传统经济一样，归根结底是服务的竞争，企业要想要在瞬息万变的市场环境中立于不败之地必需相结合现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源展开统合。如今，先进设备的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的统合中都早已能大显身手，它们不仅转变了企业的管理和运营模式，也必要地影响到了企业竞争能力。

中国毕业论文网www.lw54.com整理。毕业论文网 http://www.lw54.com 　　如果说在国内方兴未艾的ＥＲＰ软件协助企业理顺了内部的公关管理流程，为企业的发展打下了基础，那么ＣＲＭ的经常出现才确实使企业可全面仔细观察其外部的客户资源，使企业的公关管理全面南北信息化。

ＣＲＭ可视作ＥＲＰ发展的一个伸延，其共性引人注目地表现在供应链资源的管理上，ＥＲＰ利用供应商那一端的资源，而ＣＲＭ所构建的改变是更加侧重客户端的资源。ＣＲＭ致力于提升客户满意度、回头率和客户忠心，反映对客户的关怀。论文网 http://www.lw54.com 　　展开客户关系管理能充分利用顾客资源，通过客户交流，创建客户档案和与客户合作等，可以借此取得大量针对性强劲、内容明确、有价值的市场信息，还包括有关产品特性和性能、销售渠道、市场需求变动、潜在用户等，可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。

从企业的长远利益抵达，企业不应维持并发展与客户的长年关系。双方越是相互了解和信任，交易越是更容易构建，并可节约交易成本和时间，由过去大幅度再行的谈判交易发展沦为例会的程序化交易。

所有的企业都必须管理好自己的客户关系。随着ＣＲＭ系统的发售，一种全新的“ＣＲＭ公关营销”理念于是以渐渐构成，客户被作为一种宝贵的资源划入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售，都创建在较好的客户关系基础之上，客户关系沦为企业发展之本质要素。

代笔论文 http://www.lw54.com 　　目前，客户关系管理这一融合概念，正在变革广大企业的公关营销观念，提高企业与客户之间的关系。许多企业已著手研发推展客户关系服务系统，以在提升市场反应速度的同时，给客户更好的自由选择。作文 http://www.lw54.com/zuowen/ 　　根据一份研究报告表明，在不受调查的企业中有２／３以上希望在未来５年内转变其客户关系的管理模式，而有３／４以上的企业计划构建“面临客户”的信息管理系统及其的组织的其它部分。

无论如何，ＣＲＭ正在沦为企业网络个性化服务新宠。履历吉尼斯世界纪录 http://www.lw54.com/html/jianli/ 就这样构建客户关系管理 论文网 http://www.lw54.com 　　随着ＣＲＭ系统的发售，一种全新的“ＣＲＭ公关营销”理念于是以渐渐构成，客户被作为一种宝贵的资源划入到企业的经营发展中来了。论文网 http://www.lw54.com 　　１．向客户获取个性化的产品和服务　　根据我们的经验，公关信息系统的构建，可从两个层面展开考虑到。其一是解决问题公关管理理念问题，其二是向这种新的管理模式获取信息技术的反对。

其中，管理理念的问题是客户关系管理顺利的必要条件。这个问题解决问题很差，客户关系管理就丧失了基础。而没信息技术的反对，客户关系管理工作的效率将无法确保。一个较好的客户关系管理系统可协助企业对每个客户的数据展开统合，获取对每个客户的总的看法，射击利润贡献度较高的客户，提升它对本公司的忠诚度。

提升每个公关销售人员为企业带给的收益，同时增加销售费用和营销费用，更加慢更佳地找到销售机会，更加慢更佳地号召客户查找，向高层管理人员获取关于销售和营销活动状况的详尽报告。论文代笔 http://www.lw54.com 　　２．取得公司上下的反对　　像其它大型的、简单的信息系统一样，ＣＲＭ系统牵涉到到公司内很多业务领域，如销售、营销、客户服务、财务、生产、库存、分销等，它的构建必不可少各工作岗位上的员工的反对、推展、希望和合作。取得公司员工的反对对ＣＲＭ的顺利构建具备决定性意义。如果能在项目小组中招揽这些部门的代言人，保证企业各部门的充份合作和对新的系统的反对，就不会使得ＣＲＭ系统在自由选择和加装之前，不具备了很好的的组织上的确保。

取得公司范围的反对还包括：取得从上到下的允诺；从下到上地取得系统用户的反对；能全心全力投放系统实施的项目小组；从高层和财务部门取得对整个解决方案的支出。代笔论文 http://www.lw54.com 　　在ＣＲＭ的实行中，时时刻刻不应当记得的一项工作是，使得公司内与ＣＲＭ有关系的人认识到ＣＲＭ可以为他们带给很多的利益，并在项目的各阶段都充分发挥涉及部门的主观能动性。这些工作将有助增加ＣＲＭ系统在实行中遇上的阻力，提升顺利的可能性。

思想汇报 http://www.lw54.com/sixianghuibao/ 　　３．正式成立ＣＲＭ项目小组　　一旦ＣＲＭ项目取得了公司范围内上上下下的反对，就可以从各部门自由选择必要的人员构成ＣＲＭ项目小组。项目小组是ＣＲＭ系统实施的原动力，他们要就ＣＲＭ的实行作出各种决策，得出建议，就ＣＲＭ的细节和带给的益处与整个公司的员工展开交流。一般来讲，项目小组应当还包括高层领导（一般为副总）、公关和营销部门的人员、ＩＴ部门的人员、财务人员，还要还包括所有的最终用户的代言人。

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